| 内容整理自网络，侵删
就像唐·诺曼在《设计心理学》说的那样，无论设计师如何构想和设计他们的产品，用户的产品体验总受基于个人偏好和世界观的心智模型影响。
“用户体验”已经成为决定产品是否被消费者接受的重要因素。设计产品时，我们要明确知道想从用户那里得到什么样的响应。理解心理学原理，可以影响人类行为，并为用户创造更加无缝的体验。
各种各样的心智模型解释了人们如何看待这个世界，同时，它也影响着产品设计从想法构思到体验设计等的方方面面。
# 心理价值与固有价值
◼ 禀赋效应
我们在尚未拥有某个商品时，往往会赋予它更低的价值。例如：作为卖家，你希望以5美元的价格卖一桶冰淇淋，但作为买家，你却只想花3美元去购买。
这在产品设计中如何体现？某项研究表明，人们更倾向于为了显而易见的利益放弃自己的隐私，却不会为了保护隐私付出同样的代价。换句话说，相比公共数据的保护，人们更担心个人隐私的泄露。
现如今，越来越多科技公司被曝光存在数据安全隐患方面的问题，禀赋效应在其中产生了巨大影响，“默认设置”即是其中一个重要体现。如果默认设置是私密，根据禀赋效应或厌恶剥夺的理论，用户认为自己“拥有”这些数据，会更重视自己的隐私不愿意其被剥夺，对于分享数据更加谨慎。
许多产品借助这一心智模型提升产品的分享率，却无形中让用户忽视了个人隐私的保护，由此产生了用户数据泄露的隐患。
◼ 现状偏差
“现状偏差”是一种称为“默认”或“惯性”的奇特现象。在物理学中，惯性是物体改变其运动状态的阻力。类似的，当我们处于“惯性”状态时，我们会表现出同样的维持现状的情绪倾向。
这在产品设计中如何体现？以隐私设置来说，人们倾向于使用软件提供的首选项作为他们的默认设置。谷歌在ome 70版本中实现了自动登录功能，默认设置下是启用的。该功能无需询问用户许可就可以将用户数据记录到谷歌服务中。通过现状偏差这一手段，谷歌进一步扩大了G-suite生态系统中的数据收集范围。
这类产品通常花很大力气吸引用户付费订阅，一旦用户开始订阅并知道可以随时取消，基于“现状偏差”的理论，用户会倾向维持“惯性”懒得取消订阅。
# 创新与创造
◼ 功能固着
这是一种认知偏见，人们无法用新颖的方式想象产品和体验。创新被所谓“知识的诅咒”所扼杀，人们对某种事物非常熟悉，以至于无法忽视其固有属性并自发地以一种全新的、未被固化的眼光来看待它。
丹尼尔·卡尼曼称这种认知方式为“快速思维”——一种习以为常的思维方式，使得刻板印象在无意识中形成，阻碍了创新。
这在产品设计中如何体现？随着时间的推移，功能固着会被逐步强化，并将旧的思维方式巩固为“正确”的思维方式。在产品设计中，重要的是要认识到什么时候该遵循传统且高效的方式，什么时候应该打破常规寻求创新机会，并将此思想转化为一种新常态。
以微信为例，支撑其在中国移动互联网成功的主导创新战略被称为“逆向减法微创新”。在开发这个聊天平台的早期，消息已读反馈在iMessage、WhatsApp和Line中很受欢迎，但它被刻意排除在微信产品功能设计之外。微信的团队认为，消息已读反馈会泄露用户的隐私，同时还会给消息发送者带来潜在的被忽视感，从而使用户的体验变差。
◼ 第一性原理
第一性原理的推演方法意味着将复杂的场景分解为最基本的事实，并从头开始构建解决方案。亚里士多德早在2000多年前就提出了这一观点，并将其定义为“认识事物的第一基础”。
这在产品设计中如何体现？借助第一性原理，可以帮助我们从噪音中发现问题，并进行彻底创新。
在一次采访中，埃隆·马斯克分享了他在发射SpaceX和低成本火箭时遵循的第一性原理:
“我倾向于从物理框架来处理问题。物理学教会我们从基本原理进行推理，而不是通过类比。那么，我们来看看基本原理。火箭是由什么制成的?航空级铝合金，外加一些钛、铜和碳纤维。然后我问，这些材料在商品市场上的价值是多少?结果发现，火箭的材料成本大约只相当于大型机械产品价格的2%，这是一个不可思议的结论。”
# 用户的重要性
◼ 网络效应
随着用户数量的增加，产品变得更有价值。不要与“病毒式传播”混淆，病毒式传播指的是传播的速度快，而不一定代表产品实际价值的增加。
这在产品设计中如何体现？网络效应是最常被提及的评价产品成功与否的心智模型之一。
风险投资公司认为，网络效应建立了一条经济护城河，这条护城河是一种难以复制的产品优势，并给竞争对手设置了行业壁垒，它甚至可能独自推动科技公司70%的价值。
Craigslist就是一个很好的例子，该网站的双边市场具有强大的网络效应，虽然其设计和体验都做得很一般，但每月仍能获得超过500亿的页面浏览量，尽管Offerup和Letgo等新产品试图在同一领域与其竞争。
◼ 群聚效应
虽然网络效应随着用户数量的增加而成比例地增加，但群聚效应作为一种心智模型提醒我们，不要把它看成一场数字游戏。在产品设计上，群聚效应是指当用户使用量到达一定程度后，会存在一个引爆点，需要对应地建立一个自我强化的网络效应，来帮助产品实现指数级的增长。
这在产品设计中如何体现？在社交媒体平台战争的早期，Friendster让位给MySpace，后者最终又被Facebook取代——这一切都是由于一系列试图达到群聚效应的失败尝试。Friendster在其鼎盛时期拥有超过1亿用户这是产生强大网络效应的正确方法，但并没有多少用户彼此连接。因此，用户之间松散的关系链导致迁移成本非常低，极易受到其他应用的影响。
从微观上来说，群聚效应的重要性还体现在如何设计一套标准用来测试个人认证的有效性上。例如：一位“拥有农业与食品科学硕士文凭并具有20年从业经验的农民” ，回答了一个关于如何养鸡的问题。但在这些添加了个人认证的用户里，用户间并没有反映出很强的群聚效应，反而还可能呈现出低质量的互动。所以，设计自己的定性指标来为这项个人认证功找到真正的价值，就能在一定程度上的形成群聚。
也许，你对以上几种心智模型感到熟悉却又不明原理，因为这其中大多数都是商家实际运用在产品设计上的。了解用户的感受，以及行事的原因，可以让我们的设计更有价值，也给用户带来满意的体验。
工业心理与用户体验训练营，内容涵盖现代心理学、工业心理学、社会心理学、认知心理学、理解用户需求、用户心理与行为分析、用户体验设计和评估、产生产品原型、影响用户行为等，以富有逻辑性的组织结构引领学生了解用户心理和产品体验 的交互影响，并进一步了解产品原型的产生过程。
最后指导学生完成一个多阶段用户体验项目学术报告，采用访谈、检查方法和用户测试，以及构思、设计和原型方法，从头开始设计产品，从而获得在真实环境中进行用户心理研究和体验设计的经验，为未来的专业选择与职业发展奠定基础。
