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成功的产品离不开勇于创新的精神、一丝不苟的态度、精益求精的打磨。做有灵魂的产品，通过优秀的体验真正打动用户的心。

在科学技术突飞猛进的今天，产品在功能上的同质化越来越严重，这就导致用户从过去注重满足功能的心态转向更加注重使用产品过程中的主观感受和内心体验上，而这种与产品接触过程中的所产生的所有主观心理感受，都被称之为“用户体验”。

可以说，用户体验的好坏已成为产品能否成功的关键因素之一，甚至会影响到企业战略、现有产品业务和未来的发展。

如果你对用户体验没有太多的感觉，可以通过下面几个“创意”设计感知下。

这两个设计看起来很新颖，但对用户来讲是真的迷惑，这样的产品体验感可想而知了。好的产品设计不一定是多么有创意，但一定更符合用户的认知天性，使得用户一看就懂，一用就会，一点不费力。


| 用户的认知过程

其实从用户看到产品的那一刻开始，认知过程就开始了。以电商平台为例：

◼ 感觉：用户进入首页后，看到了一些颜色、形状、大小，页面以白色为主，整体看起来不太累。

◼ 知觉：用户把视觉信息组合加工，转换为一些模块，用户发现页面看起来井井有条。

◼ 注意：页面中带动效的笔记本广告，成功吸引了用户的注意力，用户感知到了广告内容的细节。

◼ 记忆：用户回忆了笔记本的相关知识，理解了笔记本这个物体和功能特性。

◼ 决策：在思考了一会儿配置和价格后，用户判断这个产品的性价比很高，值得购买。

◼ 行动：接下来用户点击了广告图，进入商品详情页，一步一步完成付款流程。

◼ 结果：用户成功购买了笔记本，商家也收到了货款。

当然，这整个过程发生得非常快，快到我们几乎意识不到，这个工程我们可以简化为以下四个步骤：

◼ 感知觉和注意：分辨产品界面所呈现的信息；

◼ 记忆与理解：调用记忆来理解界面元素和功能；

◼ 决策：根据已有信息和需求，做出推理和决策；

◼ 行动：做出操作动作，获得自己想要的结果。

人类天生就有惰性，尤其是懒于思考，倾向于节约脑力体力。好的用户体验，无非就是在这个过程中，帮用户省力。


| 用户体验研究方法

了解了用户的感知过程，接下来的一步就是学习并应用用户体验的研究方法。最关键的一点就是通过从用户的角度去看待问题来实现更多的目标。

◼ 主要研究 vs 次要研究

主要研究是由你或你的设计团队完成的原创研究。在主要研究阶段中完成的任务和获得的见解与你试图解决的设计问题有关。

主要研究通常是在次要研究之后进行的，这有助于解释为什么这个问题存在，以及过去采取了什么措施来解决它。

次要研究是由其他人完成的研究，它是设计师熟悉不同设计问题历史的好方法。

也就是说，在次要研究中探索的领域不必与设计问题直接相关。有时，看似无关的主题可以带来清晰和创新。


◼  定量研究 vs 定性研究

定量研究产生带有数值的结果，并回答如“多少，多高频率”之类的问题。

通过定量研究测量的变量可能非常细粒度，并且可以通过统计数据和数据可视化来有力地说明这些发现。但是，很重要的一点是要理解，尽管定量研究的数值精度很高，但它无法解释为什么会发生某些事情。

定性研究又称实证研究，得出的见解不是数字的，而是人们的评论、偏好、观察和感受。这种类型的研究非常有价值，因为人类的行为很少基于纯粹的逻辑和推理模式。


◼生成性研究 vs 评估性研究

生成性研究是在调查过程的开始阶段进行的。它可以帮助用户体验研究人员清楚地定义问题，并为其解决方案生成假设。生成性研究包括主要研究和次要研究，它可以是定量的，也可以是定性的。

生成性设计过程的工作原理像漏斗：一开始时很广泛，需要使用次要研究来了解广泛的信息。然后，随着问题变得更清晰，研究目标被确定，通过使用更多的主要研究工具，本质上同时属于定性研究和定量研究，使焦点变得更窄。

评估性研究是在研究过程接近尾声时进行的，它被用来测试和完善想法，直到找到最佳解决方案。对于数字产品来说，评估性研究是开发周期的重要组成部分，应该在设计过程的早期阶段（即概念草图和原型设计）引入评估研究。

用户体验是一门大学问，它们涉及到人类行为中不可预测的现象。想要真正了解用户体验，你就需要致力于研究。对产品设计、用户体验、心理学感兴趣的同学，这个营地不要错过！

工业心理与用户体验训练营，内容涵盖现代心理学、工业心理学、社会心理学、 认知心理学、理解用户需求、用户心理与行为分析、用户体验设计和评估、产生产品 原型、影响用户行为等，以富有逻辑性的组织结构引领学生了解用户心理和产品体验的交互影响，并进一步了解产品原型的产生过程。

最后指导学生完成一个多阶段用户体验项目学术报告，采用访谈、检查方法和用户测试，以及构思、设计和原型方法，从头开始设计产品，从而获得在真实环境中进行用户心理研究和体验设计的经验，为 未来的专业选择与职业发展奠定基础。